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Los usuarios y la búsqueda de información: el posicionamiento web

Existen distintas disciplinas y profesiones que estudian los buscadores de internet y el posicionamiento web. Por un lado la SEO (Search Engine Optimization) trata de mejorar la posición de las webs en la lista de resultados de los buscadores, por otro, la analítica web estudia los movimientos del usuario dentro de la web. Lo que ocurre cuando el usuario se encuentra frente a la página de resultados del buscador (SERP, search engine results page) no lo cubre ninguna de ellas, sino la interacción persona-computador (HCI, human computer interaction) con la finalidad de proponer cambios para una mejor experiencia de uso de estas herramientas, y la recuperación de información (IR, information retrieval) para que los motores de búsqueda sean más eficientes.

Estudios realizados sobre las páginas de resultados de Google y Yahoo utilizando la técnica de Eye Tracking con el fin de comprobar si la intención de las consultas afecta a la forma en que el usuario explora visualmente la página de resultados de un buscador y por ende la importancia de esto en el posicionamiento web.

Para analizar el comportamiento de los usuarios cuando realizan consultas en los buscadores, se han estudiado las fijaciones de la vista en el título, URL, descripciones e imágenes de los tres primeros resultados naturales y en los tres primeros enlaces patrocinados. Los resultados muestran una relación entre la intención de búsqueda del usuario y su comportamiento en la exploración de la página de resultados.

Conocer este comportamiento resulta importante para el posicionamiento web, se pueden mejorar sus páginas de resultados en función de la intención de las consultas de los usuarios.

Para el posicionamiento web, podemos considerar cuatro tipos de consultas: informacional, navegacional, transaccional y multimedia:

Informacional.- El usuario quiere obtener información, por ejemplo el teléfono de un hospital, la temperatura de una ciudad o la biografía de un cantante.

Navegacional.- Se quiere llegar a un sitio web determinado, por ejemplo el de una universidad en la que quiere estudiar, el de la empresa para la que va a hacer una entrevista de trabajo o el de un diario que le gustaría leer.

Transaccional.- Se quiere realizar una acción, por ejemplo descargar un software, comprar un billete de avión o solicitar un certificado de empadronamiento.

Multimedia.- Son aquellas que tienen como finalidad ver una fotografía o un vídeo.

De acuerdo a esto se tiene que tener en cuenta varios factores que afectarán directamente al posicionamiento web. Como por ejemplo que los usuarios que cuya intención sea la búsqueda informacional le prestan mayor atención a los primeros resultados en las páginas de Google o Yahoo, o que por otro lado para quienes están en tipos de búsqueda transaccionla le toman mayor atención a los enlaces patrocinados. Por lo tanto un buen análisis y estudio de este tipo de comportamiento es fundamental para establecer una correcta estrategia de posicionamiento web.

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